Klachtenprocedure particulieren

Onze doelstelling is om mensen inzicht in zichzelf te bieden en te ondersteunen bij persoonlijke groei en daarbij een sterke positieve service te bieden. Mocht het zo zijn dat jouw websitebezoek of andere dienstverlening van Testcentrum Groei tot ontevredenheid heeft geleid, wil je ons dit dan alsjeblieft laten weten? Je kunt dan contact met ons opnemen per telefoon of email. Onze medewerkers zullen proberen van jouw ervaring snel weer een positieve te maken.

Telefoon : 085 2500470
E-mail : info@testcentrumgroei.nl

Na ontvangst van jouw e-mailbericht ontvang je van ons een bevestiging en nemen wij zo spoedig mogelijk contact met je op. Wij zullen jouw klacht of vraag in ieder geval binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, maar meestal nemen we binnen een dag al contact op. Als je niet tevreden bent met de door onze medewerkers geboden oplossing, kun je een officiële klacht indienen bij de directie. Je klacht richt je dan aan:

Directie Testcentrum Groei B.V.
Vreedstraat 13
5314 BK Bruchem

Sinds 2012 hebben onze medewerkers samen met de klanten ervoor gezorgd dat problemen snel werden opgelost en is een interventie van de directie nog niet nodig geweest.

Je hebt als particulier ofwel consument de mogelijkheid om een klacht over een online dienst rechtstreeks bij het Europese platform voor Online Dispute Resolution (ODR) in te dienen. Dit kan via de volgende link:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
We willen je wel vragen om je klacht eerst bij ons te melden en samen te zoeken naar een oplossing.

Per kalenderjaar worden klachten geregistreerd en bewaard door de directie in een klachtendossier. De klachten worden jaarlijks in het directieoverleg geëvalueerd. Na twee jaar wordt een klachtendossier vernietigd.